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Capgemini adopte les solutions « Business Service Management » et « Service Automation » de BMC Software
· Capgemini estime que BMC Service Automation lui permettra de réaliser « des réductions de coûts annuelles très importantes, » d'améliorer son efficacité commerciale et de rationaliser la gestion de son offre de services destinée à ses clients du monde entier · BMC IT Service Management v7 améliore la productivité du service desk et offre une livraison de service garantie
Paris La Défense, le 22 octobre 2008 - BMC Software (NYSE: BMC) a annoncé ce jour que Capgemini a adopté comme standard de référence la plateforme Business Service Management (BSM) de BMC, comprenant la complète implémentation de la suite BMC IT Service Management (ITSM) et des solutions BMC Service Automation.
Capgemini a choisi BMC Software pour se doter des moyens nécessaires pour faire face à la complexité croissante des environnements informatiques décentralisés et apporter des réponses à des clients de plus en plus dépendants des services informatiques. Produit leader sur son marché, la plate-forme BSM de BMC Software est conçue pour optimiser les ressources des centres de données, réduire les coûts d'exploitation et améliorer la souplesse d'intervention des entreprises en rendant plus efficaces les processus informatiques.
Grâce à la solution IT Service Management de BMC, Capgemini consolidera les centres multiservices implantés dans le monde entier autour de deux « hubs » situés en Europe et aux Etats-Unis, lui permettant ainsi d'améliorer la productivité du service desk et de réaliser des réductions de coûts spectaculaires.
« Grâce aux fonctionnalités étendues et très puissantes qu'offre la plateforme Business Service Management de BMC, Capgemini pourra réduire de manière importante la complexité de son infrastructure informatique. Nos clients internes et externes bénéficieront, au bout du compte, d'un support de service très nettement amélioré, » annonce Brian Bodsworth, directeur technique Global Outsourcing chez Capgemini.
L'ajout de BMC BladeLogic Operations Manager a permis à Capgemini de gérer la totalité du cycle de vie de ses serveurs et applications - de la gestion de stock, à l'approvisionnement, en passant par la configuration et le contrôle des changements jusqu'à la mise en oeuvre de la conformité permanente - supprimant ainsi tout recours à des processus sujets à l'erreur et consommateurs intensifs de ressources. Ceci a eu pour conséquence : une réduction de près de 80 % des coûts liés au personnel de support.
« Le déploiement des solutions BMC Service Automation nous a pris moins de trois mois, » poursuit Brian Bodsworth. « Son implémentation a été très rapide et très simple, et nous avons d'ores et déjà constaté les bénéfices : des réductions exceptionnelles, au niveau du temps consacré à l'audit du serveur et à la vérification du patch, qui est passé de 45 heures à une heure par mois. Par ailleurs, la durée de diagnostic des failles est passée de 37 minutes à trois minutes par serveur. Capgemini a gagné sur deux tableaux en recentrant un certain nombre de cycles sur le service client et sur des services ayant une influence directe sur notre chiffre d'affaires : nous avons ainsi gagné du temps que nous pouvons consacrer à la création de nouveaux services jusqu'alors inexistants. »
BMC Remedy ITSM, premier service desk du secteur ayant obtenu la certification ITIL® Version 3 PinkVERIFY™ décernée par le leader des services éducatifs et de conseil ITSM Pink Elephant, permet à Capgemini de proposer des données statistiques de performance dans les meilleurs délais à ses clients. Ceux-ci disposent alors d'une base de comparaison entre leurs résultats effectifs et les accords de niveaux de service sur lesquels ils se sont engagés. Ces efforts de consolidation offrent aux clients ayant des contrats dans des zones géographiques variées l'assurance d'une solution de services standardisés et une livraison de service garantie.
À propos de BMC Software
BMC Software Inc. [NYSE : BMC] est un leader des solutions d'administration permettant aux entreprises d'automatiser leur informatique et de prouver sa valeur métier. S'inscrivant dans le cadre du Business Service Management (BSM) et de l'automatisation de services, les solutions de BMC Software couvrent aussi bien, les systèmes, les applications, les bases de données et la gestion de services informatiques. Au cours des quatre derniers trimestres jusqu'au 30 juin 2008, BMC Software a réalisé un chiffre d'affaires de 1,78 milliards de dollars. Pour plus d'informations : http://www.bmc.com
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BMC Software, le logo BMC Software et tous les autres noms de services et de produits de BMC Software cites sont des marques déposées ou des marques commerciales de BMC Software, Inc. Les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et peuvent avoir fait l'objet d'un dépôt. © Copyright 2008 - BMC Software, Inc.
BMC Software
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